Какие уведомления получает клиент: от записи до отзыва
Напоминания — это половина пользы онлайн-записи
Клиент записался — это только начало. Чтобы он пришёл, ему нужно вовремя напомнить, а после визита — вежливо попросить оценку. В Записано это делают уведомления, и они устроены не как «одно письмо на всё», а как набор правил, которые вы настраиваете под свой салон.
Расскажем, что и когда уходит клиенту по умолчанию.
Что отправляется и когда
| Событие | Что получает клиент |
|---|---|
| Клиент записался | Подтверждение записи, а также напоминания за 24 часа и за 1 час до визита |
| Запись подтверждена | Уведомление о подтверждении и напоминания |
| Время записи изменилось | Сообщение об изменении и новые напоминания |
| Визит завершён | Просьба оставить отзыв |
Старые напоминания при переносе, отмене или подтверждении заменяются новыми. Поэтому клиент не получит сообщение «ждём вас через час» после того, как запись была отменена.
Чего мы сознательно не отправляем
Мы не пишем клиенту, когда запись отменена или отмечена как «не пришёл». Эти статусы нужны мастерам и администраторам для учёта; для самого клиента они лишний шум, а иногда и неловкость.
Сообщение об изменении записи уходит только когда действительно изменилось время и визит ещё актуален. Если администратор поправил комментарий или добавил услугу, клиент не получит уведомление.
Правила настраиваются
Уведомления строятся из правил и шагов. У каждого шага есть канал и время: ноль — сразу, отрицательное значение — за столько-то минут до визита, положительное — после. Так можно добавить, например, напоминание за три дня или сообщение через неделю после визита.
Настройки делаются отдельно для каждого филиала.
Каналы: от вашего имени
Уведомления уходят не от «Записано», а от вашего салона:
Email — работает сразу.
SMS — вы подключаете собственный аккаунт у SMS-провайдера, и сообщения уходят через него. Свои условия и свой баланс, а не общий шлюз платформы.
Telegram — через бота вашего филиала. Сообщение получат клиенты, которые записались через мини-приложение в Telegram, потому что только у них мы знаем идентификатор чата. Остальным клиентам подойдут SMS или email.
Возвращаем ушедших клиентов
Кроме напоминаний о визите, есть кампании возврата: сообщение клиенту, который был у вас примерно 30 или 90 дней назад и с тех пор не записывался. Рассылка учитывает историю визитов, поэтому недавних клиентов не беспокоит.
С чего начать
Достаточно подключить канал в настройках уведомлений филиала и проверить правила по умолчанию. Подробнее о настройке — в документации.